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Oui. Nous nous engageons à offrir à nos clients que des produits 100% authentiques et originaux. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour assurer ceciTout vendeur qui vend des produits non authentiques est immédiatement retiré de la liste vendeur de jumia.

S'il vous plaît envoyez un courriel à service-client@Jumia.cm si vous pensez qu’un produit figurant sur notre site Web ne répond pas à ces normes.

Non, pas besoin si vous avez déjà un compte.

Acheter sur jumia est facile! Une fois que vous avez trouvé le produit que vous voulez acheter, il suffit de suivre les étapes ci-dessous:

  • Cliquez sur « acheter maintenant », pour ajouter le produit à votre panier
  • Cliquez osur panier» dans le coin supérieur droit,
  • nscrivez-vous / Connectez-vous à votre compte en entrant votre email et votre mot de passe,
  • Entrez vos informations d'expédition / facturation,
  • Choisissez votre option de paiement préférée,
  • Cliquez sur « Confirmer la commande» pour accéder au paiement et finaliser votre commande.

Une fois votre commande passée, nous la confirmerons automatiquement par e-mailou nous vous rappellerons pour confirmation au cas où nous aurions besoin de plus de détails. Veuillez noter que cette confirmation est une étape obligatoire avant d'expédier votre commande. Si vous avez des doutes quant à la confirmation ou non de la confirmation, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle au 650 522 731 ou à service_client@Jumia.cmquelques heures après votre commande.

Vous pouvez choisir parmi les différentes méthodes de paiement disponibles sur jumia. S'il vous plaît trouverez ci-dessous la liste des méthodes de paiement disponibles:

Vous pouvez trouver les méthodes de paiement lors de la dernière étape de la confirmation de votre achat. N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle pour plus d'information.

Étape 1: Enregistrez votre demande de retour
  1. Option 1: Accédez à mon compte - créez votre retour et vous avez terminé!
  2. Option 2: Appelez notre service clientèle au 650 522 731 or service-service@Jumia.cm pour créer votre déclaration.
Étape 2: Emballez votre produit
  • Emballez votre produit selon les conditions de retour.
  • Ajoutez tous les packs, accessoires ou cadeaux que vous avez reçus
Étape 3: retourner votre produit
  1. Si vous avez demandé un ramassage, nous vous contacterons pour organiser un rendez-vous.
  2. Si vous avez choisi un dépôt: Veuillez déposer votre colis à l'endroit choisi suivant les instructions données (aucuns frais d'expédition ne s'appliqueront).

Cliquez ici pour en savoir plus

Il n'y a pas de coûts cachés ou de frais lors de votre commande sur jumia. Tous les frais sont 100% visibles à la fin du processus de commande.

Nous vous enverrons des mises à jour régulières sur l'état de votre commande par e - mails et SMS , Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt et est en route pour livraison., vous pouvez également suivre son statut en entrant votre numéro de suivi surhttps://tracking.Jumia.cm/package/tracking.

Produits & Prix

Oui.
Nous nous sommes engagés à offrir à nos clients seulement des produits authentiques et originaux à 100%. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour s'assurer que tout vendeur vendant des produits non authentiques soit immédiatement.

Veuillez envoyer un e-mail service-client@jumia.cm si vous pensez qu'un produit figurant sur notre site Web ne respecte pas ces normes.

Oui.
Jumia ne propose que des produits neufs et inutilisés. Une exception à ceci serait envisageable pour le cas des ordinateurs portables rénovés, pour lesquels nous garantissons néanmoins un qualité et une garantie complète de tout vendeur les proposant.

Aussi, s'il arrivait que vous ayiez des doutes quant au respect des critères su-mentionnés de la part d'un produits figurant sur notre site web nous vous prierons de bien vouloir nous le reporter à service-client@jumia.cm si vous pensez qu'un produit figurant sur notre site Web ne répond pas à ces critères.

Vous pourrez commencer par explorer l'onglet des catégories à gauche de votre écran sur notre site web. Vous y retrouverez l'ensemble des produits proposés sur Jumia.cm. Par contre, si vous avez une idée bien précise du produit de votre intérêt, vous pourrez taper le nom ou la marque du produit concerné dans la Barre de Recherche au sommet de la page. Cliquez ici pour plus de précision.

Non! Il n'y a pas de frais additionnels attendus une fois le processus d'enregistrement de vos commandes terminé. Nous veillons à ce que l'ensemble des informations relatives aux frais découlant de vos achats vous soient exposés avant la validation de votre commande, ceci afin de respecter une promesse de transparence dans vos transactions en ligne.

Malheureusement, les prix des articles sur le site ne sont pas discutables car ils ne sont pas la propriété de Jumia.
Ils appartiennent à des vendeurs partenaires qui à notre demande ont bien voulu en revoir à la baisse, les prix afin de donner à chaque acheteur la possibilité d'une expérience d'achat inoubliable..

Certains de nos produits sont offerts par différents vendeurs. Cela vous permet de choisir votre offre préférée.Si un produit est vendu par des vendeurs différents, vous trouverez les prix alternatifs des autres vendeurs dans la page du produit.

L'installation gratuite n'est pas offerte à moins que des exceptions très spécifiques soient introduites. Assurez-vous de vérifier la description du produit pour obtenir plus de détails sur l'installation. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle au 650 522 731 ou au service-client@Jumia.cm.

Jumia vous offre la possibilité de retourner votre produit dans les 7 jours suivant la livraison. Au-delà de ces 7 jours, les problèmes potentiels seront couverts directement par le vendeur si le produit est sous une garantie.

Si une garantie est offerte sur un produit, la période de garantie sera affichée sur la page de produit droite. Si un produit est vendu par plusieurs fournisseurs, la période de garantie offerte par chaque fournisseur sera affichée à droite du nom du vendeur, dans la zone «plus d'informations». En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle au 650 522 731 ou au service-client@Jumia.cm.

Les garanties sont couvertes par les vendeurs, pas par Jumia. Vous pouvez demander une garantie en présentant votre produit et la carte de garantie auprès d'un centre de service agréé du vendeur. N'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au 650 522 731 ou au service-client@Jumia.com.ng pour être fourni avec toutes les coordonnées du centre de service du vendeur de votre produit.

Veuillez-vous référer aux détails du fabricant (ou du centre de service) sur la carte de garantie fournie avec votre produit ou allez sur la page de votre produit sur Jumia.com.ng et recherchez les informations sur la garantie / centre de service dans l'onglet "description". S'il n'y a pas de carte de garantie, veuillez consulter le manuel de l'utilisateur ou l'emballage du produit pour plus de détails ou contactez notre service à la clientèle au 650 522 731 ou au service-client@Jumia.cm afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Les conditions de garantie des produits peuvent changer avec le temps. Soyez assuré, vous aurez droit aux conditions indiquées sur la carte de garantie au moment de l'achat.

N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe du service client au 650 522 731ou service-client@Jumia.cm pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Dans ce cas n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe du service client au 650 522 731 ou àservice-client@Jumia.cm pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

La garantie de votre produit doit commencer à partir de la date de la commande. Veuillez contacter notre équipe du service client au service-client@Jumia.cm si ce n'est pas le cas.

Veuillez toujours suivre les instructions figurant sur la carte de garantie fournie par la marque.

Les conditions de garantie d'un produit peuvent changer avec le temps. Soyez assuré, vous aurez droit aux termes énumérés sur la carte de garantie au moment de l'achat.

Même si vous avez perdu votre carte de garantie, vous pouvez toujours demander une garantie en présentant votre facture Jumia à un centre de service agréé.

Commandes

Le shopping sur Jumia est facile! Une fois que vous avez trouvé le produit que vous voulez acheter, il suffit de suivre les étapes ci-dessous:

  • Cliquez sur ‘J’achète’, pour ajouter ce produit à votre panier,
  • Cliquez sur ‘Panier' dans le coin supérieur droit,
  • Inscrivez-vous / Connectez-vous à votre compte en entrant votre email etvotre mot de passe,
  • Entrez vos informations d'expédition / facturation,
  • Choisissez votre option de paiement préférée,
  • Cliquez sur «Confirmer l'ordre» pour accéder au portail de paiement et compléter votre commande.

Une fois votre commande passée, nous vous en informerons par courriel, ou nous vous contacterons pour confirmation au cas où nous aurions besoin de plus de détails. Veuillez noter que c'est une étape obligatoire avant de nous envoyer votre commande. Si vous avez des questions ou des doutes si la confirmation a été établis ou nous, n'hésitez pas à contacter notre service client au 650 522 731 ou service-client@Jumia.cm quelques heures après votre commande.

Nous vous enverrons un email dès que votre commande aura été confirmée! Nous vous enverrons également un email dès que votre commande a quitté notre entrepôt (expédié).

N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client au 650 522 731 ou service-client@Jumia.cm pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Nous vous ferons parvenir régulièrement des mises à jour sur l'état de votre commande par courrier électronique et SMS. Après que votre commande quittera notre entrepôt et est sur son chemin vers vous ; vous pouvez également suivre son état en entrant votre numéro de suivi sur https://tracking.Jumia.cm/package/tracking.

Nous faisons de notre mieux pour obtenir vos commandes livrées à la date indiquée sur la page du produit. Nous offrons également une livraison premium pour certaines marques sélectionnées appelées Jumia First. Les produits du Jumia First commandés avant 14h sont livrés dans un délai de 1 jour ouvrable à Lagos, et dans 2 jours ouvrables à Douala et Yaoundé. Cliquez icipour plus d'informations sur Jumia First.

  • Si vous n'avez pas déjà reçu les informations par courrier électronique que votre commande a été expédiée, vous pouvez simplement annuler votre commande en communiquant avec notre service client.
  • Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l'annuler, mais vous pourrez toujours la retourner (Consultez notre politique de retour pour des informations détaillées).

Nous sommes désolés que votre commande soit retardée. Vous pouvez suivre sa progression en entrant votre numéro de suivi sur https://tracking.Jumia.cm/package/tracking. Si le statut n'a pas changé depuis quelque temps, contactez notre équipe du service client au 650 522 731 ou service-client@Jumia.cm.

Si vous rencontrez des difficultés pour placer des produits dans votre panier, assurez-vous d'avoir effectué toutes les sélections de couleurs et de tailles appropriées. Si vous rencontrez toujours des problèmes, cela peut signifier que l'article que vous essayez d'acheter est épuisé. N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client au 650 522 731 ouservice-client@Jumia.cm.

Vous pouvez rester à jour avec l'état de votre commande sur https://tracking.Jumia.cm/package/tracking. Si vous n'avez pas reçu d'informations sur l'expédition de votre commande pendant le délai de livraison promis, ou si vous avez des doutes, n'hésitez pas à contacter notre service client au 650 522 731 ou au service-client@Jumia.com.ng.

Une copie papier de la facture sera toujours envoyée avec votre commande. Si vous n'avez pas reçu de facture, contactez notre service client au 650 522 731 ou à service-client@Jumia.cm et nous vous enverrons une copie de votre facture.

Ces produits ne sont pas encore disponibles à l'achat et seront bientôt disponibles, mais vous pouvez déjà les précommander sur Jumia. Toute commande vous sera expédiée le jour de sa sortie officielle et vous parviendra dans les délais indiqués par le vendeur.

Paiement

Vous pouvez choisir parmi les différentes méthodes de paiement disponibles sur Jumia. Veuillez trouver ci-dessous la liste des méthodes de paiement disponibles:

Vous pouvez trouver les méthodes de paiement lors de la dernière étape du paiement en détail. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations.

CoD désigne Cash On Delivery. Avec CoD, vous pouvez payer en espèces à l'agent de livraison dès réception de votre commande.

Remarque:

  • Certains produits, régions ou stations de ramassage peuvent ne pas être disponibles pour CoD.
  • Les cartes-cadeaux ou les coupons ne peuvent pas être utilisés pour effectuer des paiements CoD.

Le paiement mobile est une solution de paiement facile qui est spécialement conçu pour les transactions de commerce électronique. Il est gratuit, sécurisé et des offres spéciales s'appliquent souvent sur Jumia si vous effectuez un paiement mobile! Cliquez ici pour en savoir plus

À la fin du check out choisissez Carte de crédit / débit comme options de paiement et suivez les étapes après avoir confirmé votre achat. Assurez-vous que votre banque a activé votre carte de crédit pour les paiements en ligne. Veuillez noter que Jumia fournit une sécurité maximale sur vos paiements. Jumia opère en e-commerce en Afrique depuis 2012, avec un record éprouvé pour la sécurité supérieure autour des paiements traités.Cliquez ici pour en savoir plus

Si aucune option de paiement n'est affichée après avoir saisi vos informations d'expédition, vous devez retourner dans votre panier et vous assurer que vous avez sé lectionné uniquement les produits Jumia Global. Si c’est le cas et que vous ne pouvez toujours pas accéder à Cash on Delivery, cela peut concerner votre région ou pour d'autres raisons très spécifiques: veuillez contacter notre service client au 650 522 731 au service-client@Jumia.cm.

C'est simple! Lorsque vous arrivez à l'étape de paiement lors de la caisse, il suffit d'entrer le code de la carte-cadeau dans la boîte de coupon.

Jumiapay est une solution de paiement facile de Easypaisa qui est spécialement conçu pour les clients et les vendeurs de commerce électronique au Nigeria. Maintenant, vous pouvez payer sur Jumia.com.ng plus facilement avec Jumiapay en utilisant vos cartes de débit / crédit, Easypaisa comptes mobiles ou via n'importe quelle EasyPaisa Shop. C'est un moyen complètement sécurisé et sans tracas d’achat en ligne.

  1. À la fin du paiement, sélectionnez l'une des deux options de paiement de Jumiapay Jumiapay propose 3 options de paiement
  2. Jumiapay offres 2 options de paiement

Cliquez pour en savoir plus

L'application mobile Jumia et le site Web mobile proposent toutes les options de paiement proposées par la version de site Web de Jumia. Vous pouvez payer sans aucun souci avec l'option préférée de votre choix.

Il n'y a pas de frais cachés lorsque vous effectuez un achat sur Jumia. Le montant de la commande inclut toutes les taxes et frais d'expédition. Dans le cas où votre commande est livrée partiellement, vous devrez payer uniquement pour l'article qui vous a été livré. Le montant de la commande sera indiqué sur le colis et la facture. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais de verser de l'argent supplémentaire à la livraison.

Remarque: Pour les paiements internationaux par carte de crédit / débit, il se peut que vous facturiez des frais transfrontaliers à votre banque émettrice, car notre processeur de paiement est basé à l'extérieur du Cameroun. Pour plus d'informations sur les frais exacts, veuillez contacter votre banque émettrice. .

La détection et la prévention de la fraude sont très importantes pour nous. Nous prenons toutes les mesures pour garantir que les transactions sont authentiques et que les détails de nos clients sont complètement sécurisés. Les paiements en ligne sont surveillés en permanence pour les activités suspectes et certaines transactions sont vérifiées manuellement si nous pensons qu'il n'est pas autorisé par le propriétaire de la carte.

Si vous éprouvez des difficultés à remplir le paiement par carte de débit ou de crédit, la première chose à faire est de vous assurer que votre carte est activée pour les paiements en ligne et que vous disposez de suffisamment de fonds pour effectuer la transaction. Votre banque peut vous aider à vérifier ces détails.

Certaines cartes émises à l'extérieur du Nigeria ne sont pas prises en charge sur Jumia et peuvent être refusées. N'oubliez pas que vous pouvez compléter votre commande par Paiement à la livraison et payer à votre porte ou par d'autres modes disponibles de paiement (sauf pour certaines régions très spécifiques et stations de ramassage, ainsi que pour les produits expédiés de l'étranger).

Nous sommes désolés, nous n'acceptons qu'une méthode de paiement par commande..

Nous sommes désolés, nous n'offrons pas de paiement en plusieurs fois pour le moment.

Nous acceptons uniquement le Franc CFA.

Si la valeur de votre carte-cadeau est inférieure au montant de la commande, il vous sera demandé de sélectionner une méthode de paiement supplémentaire pour effectuer le paiement.

Le mot de passe 3D Secure est implémenté par VISA et MasterCard en partenariat avec les banques émettrices de cartes sous les services Vérifié par « VISA et Mastercard SecureCode ».

Le mot de passe sécurisé 3D est un mot de passe unique supplémentaire, auquel vous êtes invité à entrer sur la page de paiement. Ce mot de passe est uniquement connu de vous et vous est envoyé par e-mail ou texte. Cela garantit que seul vous pouvez utiliser votre carte pour les achats en ligne.

Lorsque vous payez avec une carte de crédit / débit sur Jumia, nous vous demanderons votre numéro de carte de 16 chiffres et date d'expiration et CVV (Card Verification Value) / Security Code. Veuillez noter que Jumia ne sauvegarde pas les informations de votre carte (sauf si vous le spécifiez) ou CVV et vous serez invité à y entrer chaque fois que vous achetez sur Jumia.

Retours & Remboursement

Tous les produits vendus sur Jumia.com.ng peuvent être retournés gratuitement! Seuls les produits sur mesure et les livraisons internationales ne peuvent être retournés. Cliquez ici pour plus d'information

Les produits peuvent être retournés seulement pendant les 7 jours suivant la livraison, avec les conditions ci-dessous:

Condition A:
  • Si le produit n'est pas comme prévu / pas comme annoncé; ou si vous ne voulez plus le produit. Le produit doit être retourné inutilisé, dans son emballage d'origine et avec tous les joints et étiquettes intactes
Condition B:
  • Si le produit est endommagé à l'arrivée, défectueux à l'arrivée ou contrefait; ou si votre produit de mode est la mauvaise taille. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Tous les accessoires, étiquettes et cadeaux gratuits doivent également être retournés.
Étape 1: Enregistrez votre demande de retour
  1. Option 1: Accédez à votre compte - créez votre retour et vous avez terminé!
  2. Option 2: Appelez notre service client au 650 522 731 ou au service-client@Jumia.cm to pour créer votre déclaration.
Étape 2: Emballez votre produit
  • Emballez votre produit selon les conditions de retour.
  • Inclure toutes les balises, accessoires ou cadeaux que vous avez reçus
Étape 3: retourner votre produit
  1. Si vous avez demandé un ramassage, nous vous contacterons pour organiser un rendez-vous.
  2. Si vous avez choisi une dépose: Veuillez déposer votre colis à l'endroitchoisi suivant les instructions données (aucuns frais d'expédition ne s'appliqueront).

Cliquez ici pour plus d'information

Vous pouvez initier votre retour dans les 7 jours suivant la livraison. Par exemple: Si vous avez reçu votre commande le 5, vous avez jusqu'au 12 pour demander un retour.

Vous pouvez demander un remboursement si:

  • Vous avez annulé un ordre prépayé
  • Vous avez refusé un ordre prépayé
  • Vous avez retourné une commande dans la politique de retour de 7 jours de Jumia

Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui effectué pendant le paiement.

Une fois que votre article a été récupéré, attendez une durée totale de 10 jours pour recevoir votre remboursement, à condition que le retour corresponde aux conditions de retour.

Si vous avez demandé un ramassage, nous vous enverrons un numéro de suivi par SMS après que le ramassage soit arrangé. Vous pouvez ensuite suivre votre retour en entrant le numéro de suivi sur https://tracking.Jumia.cm/package/tracking. S'il vous plaît, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client au 650 522 731 ou à service-client@Jumia.cm,s'il y a des problèmes.

Nous sommes désolés ; S’'il vous plaît toujours vérifiez l'article livré lorsqu'il est donnépar l'agent de livraison, si possible de votre part. Et rejetez si l’article ne correspond pas à votre commande. Au cas où vous l'auriez accepté de la part de l'agent de livraison, vous pouvez toujours le retourner dans les 7 jours (voir les informations sur la politique de retour).Politique de retour).

Oui, le montant remboursé inclurait également le montant d'expédition que vous avez été facturé.

Il n'y a pas de frais pour le transport d'un produit à Jumia.

Non, vous n'avez pas à retourner votre commande entière. Vous pouvez renvoyer certains produits.

Si votre retour n'est pas validé pour le remboursement, alors nous vous appellerons pour expliquer le problème et vous renvoyer les articles. Nous organiserons la livraison de l'article.

Veuillez noter que nous ferons 3 tentatives pour vous renvoyer le produit. Cependant, après cela, nous annulerons la procédure de retour et conserverons le produit avec nous pour un maximum de 60 jours.

Nous sommes désolés, les retours ne sont pas possibles après la période de retour de 7 jours. Vous pouvez joindre notre équipe pour d'autres questions à service-client@jumia.cm.

Si vous rencontrez des problèmes après la période de retour / échange de Jumia, vous pouvez demander votre garantie (le cas échéant) auprès du centre de service agréé de la marque.

Veuillez-vous assurer que votre carte sera créditée dans les 10 à 12 jours ouvrables après l'acceptation de votre retour. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service client au 650 522 731 ou à service-client@jumia.cm.

Veuillez-vous assurer que votre compte bancaire sera crédité dans les 6 à 8 jours ouvrables suivant l'acceptation de votre déclaration. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au 650 522 731 ou au service-client@jumia.cm.

Vous devrez retourner votre produit, dans les 7 jours après la livraison, et passer un nouvel ordre quand il deviendra disponible à nouveau. N'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au 650 522 731 000 or service-client@jumia.cm, qui vous offrira le produit de remplacement le plus proche pour vous.

Pour les retours au sein de Douala,une fois que votre retour ou le remplacement est accepté, nous allons programmer pour qu'il soit ramassé à partir de votre adresse.

Les demandes reçues avant 10h seront récupérées le jour même ou le jour ouvrable suivant.
Les demandes reçues après 10h seront récupérées les deux prochains jours ouvrables suivants.

Pour les retours en dehors de ces zones, vous devrez déposer l'article à un centre de service de notre partenaire logistique. Nous vous enverrons un numéro de suivi par SMS après que le ramassage soit arrangé. Nous commencerons immédiatement votre remplacement ou remboursement lorsque nous aurons reçu votre colis et qu’il soit passé par notre une évaluation de qualité. Une fois que votre article a été récupéré, attendez une durée totale de 10 jours pour recevoir votre remboursement, si le retour correspond aux conditions de retour.

Oui, tout cadeau gratuit doit également être retourné.

Vous faudra entre 5 et 13 jours pour vous envoyer le remplacement en fonction de votre produit et de votre emplacement. Veuillez-vous référer à la page du produit surwww.Jumia.cm our plus d'informations sur le délai de livraison.

Que se passe-t-il lorsque mon produit retourné sera effectivement retourné à l'entrepôt de Jumia? Une fois que votre produit est reçu nous effectuons les contrôles nécessaires pour s'assurer que l'article retourné remplit les conditions requises. Une fois que votre article a été récupéré, attendez une durée totale de 10 jours pour recevoir votre remboursement, si le retour correspond aux conditions de retour.

Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de votre ville et du produit sélectionné. Nous vous informons que les délais de livraison pour les produits expédiés d'outre-mer sont beaucoup plus longs que pour les autres produits: attendez un mois entre la confirmation de votre commande et sa livraison. Cliquez ici pour en savoir plus. .

Nous vous ferons parvenir régulièrement des mises à jour sur l'état de votre commande par courrier électronique et SMS. Après que votre commande quittera notre entrepôt et est sur son chemin vers vous, vous pouvez également suivre son état en entrant votre numéro de suivi sur https://www.Jumia.cm/package/tracking.

Vous pouvez demander que votre commande soit livrée à une adresse différente dans la même région ou la même ville avant que votre commande soit expédiée: pour cela, veuillez contacter notre service client au 650 522 731 ou au service-client@jumia.cm.
Si vous souhaitez modifier l'adresse d'expédition dans une région ou une ville différente, nous devrons annuler et remplacer l'ordre d'origine.

Vous devrez refuser d'accepter un paquet ouvert, car nous n'accepterons pas des retours des produits électroniques non scellés (à moins que pour la raison défectueuse). Si vous acceptez un tel forfait par erreur ou découvrez qu'il a été falsifié, s'il vous plaît prenez contact avec notre service client immédiatement au 650 522 731 ou à service-client@jumia.cm.

Nous tenterons de remettre votre commande à nouveau le jour ouvrable suivant. Nous allons essayer de livrer un total de 3 fois avant d'annuler votre commande.

Oui, notre chargé de livraison vous contactera pour confirmer votre disponibilité etemplacement exact.

Les frais de livraison sont les coûts engagés par Jumia et nos partenaires logistiques pour apporter vos articles commandés à votre porte.

Les délais de livraison estimés dépendent de l'emplacement du vendeur. Par exemple, une expédition de téléphone mobile de Douala aurait un délai de livraison différent estimé pour les clients à Lagos que d'un téléphone mobile d'expédition de yaoundé.

Les articles provenant de différents vendeurs sont expédiés séparément pour vous assurer qu'il n'y a aucun retard dans la réalisation de votre commande. Soyez assuré que vous recevrez tous vos articles dans la période de livraison mentionnée sur les pages de chaque produit de ces articles.

Oui! Votre colis peut être livré à n'importe quelle adresse qui vous convient. Entrez simplement votre adresse préférée comme adresse de livraison lors de la commande.

Jumia fournit sur toute Nigéria à travers ses propres partenaires logistiques et logistiques externes.

Nous acceptons le Cash on Delivery (Paiement à la livraison) dans toutes les villes du Cameroun.

Oui, cette option peut être choisie au moment de la commande. Vous serez averti lorsque vos articles arriveront à la station de ramassage que vous avez choisie, afin que vous puissiez venir les chercher.Il faut mentionner qu'une fois le colis est disponible à la station de ramassage indiquée, vous aurez 7 jours maximum pour ramasser votre article. Après 7 jours, l'article sera renvoyé au vendeur et votre commande sera annulée.

Non, nous ne fournissons pas de livraison internationale.

Pas besoin de s'inquiéter. Nous vous aiderons à remplacer votre commande sans frais supplémentaires.

Jumia Services sont des services de logistique Jumia

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tous désagréments causés. Veuillez contacter notre service client au 650 522 731 ou contactez nous au service-client@jumia.cm afin que nous puissions régler les choses.

Connexion

  • Commencez par cliquer sur «Mon compte» puis sur «s'inscrire» dans le coin supérieur droit de votre écran.
  • Vous serez alors invité à fournir quelques informations de base.
  • Lorsque vous avez fourni les informations requises, cliquez sur Envoyer pour terminer le processus d'inscription.
  • Nous vous enverrons un courriel pour vous accueillir à Jumia.
  • Cliquez sur "Votre compte" puis sur "Connexion" dans le coin supérieur droit de votre écran.
  • Entrez votre adresse e-mail enregistrée et cliquez sur "Continuer".
  • Cliquez sur le bouton «Mot de passe oublié» pour obtenir un courriel sur votre compte enregistré avec des instructions pour pouvoir définir un nouveau mot de passe.

Pour ajouter une adresse de livraison supplémentaire à votre compte:

  • Cliquez sur "Votre compte" dans le coin supérieur droit de votre écran (si vous êtes connecté, vous verrez votre nom là-bas).
  • Cliquez maintenant sur "Carnet d'adresses" dans la partie gauche de l'écran.
  • Cliquez sur «Ajouter une nouvelle adresse», entrez les détails de la nouvelle adresse et cliquez sur «Enregistrer cette adresse».

To make sure that your account is always secure, multiple email addresses cannot be added. However, you can replace your current email address with a new one anytime from "Your Account".

Pour vous assurer que votre compte est toujours sécurisé, plusieurs adresses de messagerie ne peuvent pas être ajoutées. Cependant, vous pouvez remplacer votre adresse courriel actuelle par une nouvelle à tout moment à partir de "Votre compte".Pourquoi dois-je fournir mon adresse e-mail pour m'inscrire? Votre adresse e-mail nous aide à vous informer en temps utile de votre commande. Il sert également de nom d'utilisateur et vous permet de vous connecter.

  • Cliquez sur "Votre compte" dans le coin supérieur droit de votre écran (si vous êtes connecté, vous verrez votre nom là-bas).
  • Dans la zone de détails contact, cliquez sur "Changer le mot de passe"
  • Entrez les informations requises et cliquez sur "Envoyer"

Pourquoi ne pas le laisser faire et revenir à nous quand vous voulez.

Nous vous manquons lorsque vous ne nous rendez pas visite, mais nous ne désactivons jamais votre compte à moins que vous ne le demandiez, ou pour des cas exceptionnels de clients ayant un taux de refus de commande très élevé.

Jumia First

Les articles Jumia First sont stockés dans l'entrepôt de Jumia, ce qui garantit une livraison très rapide, sans annulations de stock et dans les plus hauts standards de stockage de qualité. Les produits Jumia First sont commandés avant 2pm et livrés dans un délai de 1 jour ouvrable à Lagos, et dans 2 jours ouvrables à Douala . Les articles Jumia First sont livrés avec les mêmes frais d'expédition que les autres produits et ne demandent aucun abonnement: le choix des articles Jumia First vous garantit une prime sans frais supplémentaires! Cliquez icipour en savoir plus à propos de Jumia First.

Jumia First n'est disponible que pour les produits sélectionnés. Pour savoir si un produit est disponible sur Jumia First vous n’avez qu’à chercher le logo Jumia First sur la page du produit. Vous pouvez également utiliser le filtre Jumia First pour ne voir que les éléments disponibles sur Jumia First.

Oui, nos délais pour ramasser vos articles « retuned » (quel que soit Jumia First ou pas) sont les mêmes que ceux pour livrer Jumia Premiers articles.

Jumia Global

Afin de vous fournir d’un vaste assortiment de produits authentiques à bas prix, nous étendons la fourniture de nos produits non seulement auprès des vendeurs Camerounais, mais aussi auprès des vendeurs de partout dans le monde. Ces produits, expédiés d'outre-mer, sont marqués "Jumia Global". Ces produits sont livrés un mois après la confirmation de la commande. Le paiement anticipé est exigé pour acheter ces produits, et leur retour est accepté seulement pour la raison défectueuse. pour en savoir plus

Jumia vous permet désormais d’effecteur vos achats des produits auprès des vendeurs situés à l'étranger. Ces produits seront apportés par Jumia au Nigeria et livrés à votre porte.

Lorsque vous achetez sur Jumia, vous remarquerez que certains produits sont marqués comme "expédiés d'outre-mer". Ils ont également le «Jumia Global Logo» sous le nom du produit. Sur les pages du produit, ils sont marqués comme «expédiés d'outre-mer» dans le coin supérieur droit.

Les conditions de garantie varient selon le produit, veuillez consulter les pages de produits pour plus de détails.Les manuels de produits, les instructions et les avertissements de sécurité peuvent ne pas être dans les langues des pays de destination.

Les prix incluent la navigation internationale et les douanes. Jumia vous protège contre les réévaluations potentielles au dédouanement. Frais de livraison locaux peuvent être facturés à la caisse en fonction de votre adresse.

Vous pouvez payer vos commandes en Franc CFA en utilisant les méthodes de paiement en ligne autorisées sur Jumia.Jumia Pay est également disponible pour acheter des marchandises à l'étranger.Le paiement à la livraison n'est pas accepté.

Une fois votre commande expédiée, Jumia ne peut pas arrêter la livraison lorsque le processus d'importation a démarré. Les annulations ne sont donc pas autorisées après confirmation de la commande.

Le délai de livraison est indiqué sur la page du produit sous le nom du vendeur. Ce délai de livraison est en jours ouvrables, ce qui signifie qu'il ne tient pas compte des jours de week-end et des jours fériés. Il comprend le temps pour le vendeur de remplir la commande, la livraison internationale au Nigeria, le dédouanement au Nigeria et la première tentative de livrer votre commande.

Au cas où votre article ne vous a pas encore livrédans le délai de livraison estimé affiché sur la page du produit, s'il vous plaît contacter notre service client au 650 522 731 ou service-client@jumia.cm entre 8h et 20h en semaine et 9h à 17h les fins de semaine pour plus de clarification.
Vous serez en mesure de vous renseigner sur la date de livraison estimée et vous aurez le choix d'annuler votre commande si le délai de livraison n'a pas été respecté.

Sur le site, en utilisant votre numéro de commande et votre courriel, comme une commande locale

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Par exemple, nous n'acceptons pas les retours si la taille ne correspond pas ou si le client n'aime pas le produit (couleur, matériau, style). Nous vous encourageons à vérifier attentivement la description complète des articles et à confirmer qu'il répondra à toutes vos attentes avant de placer votre commande

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Si vous vendez des produits nouveaux et authentiques, vous pouvez vous inscrire immédiatement en visitantwww.jumia.cm/marketplace et en remplissant un bref formulaire. Dans les 3 jours ouvrables, une personne de notre équipe prendra contact avec vous pour vous guider dans le reste du processus.

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