Livraison et Retour


Combien coûte la livraison ?


A Abidjan, les livraisons sont gratuites à partir de 20,000 FCFA d’achat.
Si le montant total des achats est inférieur à 20,000 FCFA, le coût de la livraison est de 500 FCFA.

Pour le reste de la Côte d’Ivoire, le coût de la livraison est de 4,000 CFA en dessous de 40,000 CFA d'achats et 2,000 CFA en dessous de 200,000 FCFA d'achats. Au-delà de 200,000 FCFA, la livraison est offerte.



Quand vais-je recevoir ma commande ?


Chez Jumia.cm, le traitement de vos commandes est notre priorité et le délai de livraison (lundi au vendredi) est de 1 à 5 jours ouvrés.





Dans quel cas puis-je retourner un article ?


Lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de bien contrôler l’état général du colis en présence du livreur. En cas d’anomalie, vous disposez de 7 jours à compter du jour de la réception de votre commande pour contacter notre Service Client afin qu’un conseiller puisse enregistrer votre réclamation et examiner votre dossier.

•  En cas de casse ou de vol d’accessoires au cours de la livraison ou d’erreurs dans la préparation de votre commande, nous acceptons le retour du produit après acceptation du dossier de retour par notre Service Client et si la demande a été effectuée dans un délai de 7 jours à compter du jour de la réception.

•  En cas de panne après utilisation du produit, nous prendrons en charge le produit endommagé et la gestion de la relation avec le constructeur. Cependant, les frais d’acheminement resteront à votre charge ou à celle du constructeur, selon la politique de ce dernier.

•  En cas de problème de taille, couleur, etc. pour les articles de mode, nous acceptons l’échange du produit après acceptation du dossier de retour par notre Service Client et si la demande a été effectuée dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter du jour de la réception. Si ce dernier n’est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser sous forme d'avoir égal au montant de votre commande et valable sur l’ensemble des produits du site.

•  Par ailleurs, et conformément aux dispositions légales, vous pouvez user de votre droit de rétractation de sept (7) jours à compter de la validation de votre commande pour annuler votre commande ou pour nous retourner, à vos frais, les articles qui ne vous satisfont pas à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et qu'ils soient restitués dans leurs emballages d'origine.



Comment puis-je retourner un article ?


Pour retourner un article, nous vous remercions de contacter notre Service Client

Service Client


Nous téléphoner du lundi au vendredi
De 8h00 à 20h, et le samedi de 10h à 17h (prix d’un appel local)
20 00 61 61 ou nous écrire
7j/7, 24h/24 à [email protected]

À l’issue de cette démarche, si votre demande est acceptée par notre service client un email contenant notre adresse de retour ainsi qu'un numéro de retour vous sera envoyé. Suivant la réception de ce document, vous disposez d'un délai de sept (7) jours ouvrables pour retourner les articles dans leur conditionnement et emballage d’origine à l’adresse communiquée par le Service Client.
Les articles doivent être retournés, à vos frais:

•  Dans un état neuf, jamais utilisé, et propre à la revente
•  Avec tous leurs accessoires Pour les produits de mode (vêtements, chaussures, accessoires), les étiquettes doivent être intactes et accrochées aux produits. Tous vêtements, chaussures ou accessoires portés seront retournés au client et ne donneront pas lieu à un remboursement.

Afin d'assurer un traitement rapide de votre retour, pensez à insérer dans votre colis l'Email de retour qui vous aura été envoyé par le Service Client.
Si vous ne disposez pas d’imprimante pour imprimer l’email de retour, veuillez inscrire sur papier libre votre numéro de commande, numéro d’autorisation de retour ainsi que les codes des articles à retourner.
Dès sa réception de l’article retourné, nous vous enverrons à nos frais et en fonction des stocks disponibles, un nouveau produit ainsi qu’un avoir d’un montant égal aux frais de retour sur présentation des justificatifs (à remettre dans le colis de retour ou dans un envoi séparé adressé au Service Client de Jumia.cm). Si ce dernier n’est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser sous forme d'avoir égal au montant de votre commande et valable sur l’ensemble des produits du site.



Comment vais-je recevoir mon remboursement ?


Si votre demande de remboursement est acceptée par notre service client, vous serez remboursé dans un délai de maximum de quinze (15) jours ouvrés à compter de l’acceptation du retour, sous forme d'avoir d’un montant égal à votre commande et valable sur l’ensemble des produits du site. Conformément aux dispositions légales, cette durée peut être augmentée en fonction de la garantie précisée dans la notice fournisseur. Cette notice se trouve dans l’emballage d’origine de votre article.


Paiement

Quelles sont les options de paiement disponibles sur Jumia?

Sur Jumia.cm vous pouvez acheter vos articles favoris en toute sérénité ! Vous pouvez régler en espèces directement à la livraison.



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Commande et Suivi

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Le statut de la commande est indiqué sur votre Compte. A toutes les étapes, nous vous envoyons un Email.
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Vous recevrez un Email de confirmation dès que votre commande a été enregistrée par Jumia.

Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez prendre contact avec le Service Client.



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Nos locaux


Nos locaux sont situés au Boulevard de Marseille, Zone 4, Abidjan

Informations légales


N° RC : CI_ABJ_2013_B_1394