GARANTIE




Marketplace Jumia – Que faire pour la réparation de mon produit ?


Jumia travaille avec les meilleurs fournisseurs et vendeurs au Cameroun afin d'offrir la meilleure gamme de produits à ses clients.

Cette garantie assure que si votre produit est en panne et que ce n'est pas du fait du client, le produit peut être réparé ou remplacé. La garantie est disponible sur certains produits et marques.

En cas de panne constatée sur un produit encore sous garantie, le client devra se mettre en relation avec jumia et acheminer le produit au centre de réparation. Les frais d’acheminement sont à la charge du client.

Si celui-ci est confirmé comme étant défectueux, la garantie constructeur prendra en charge toute la réparation.

Jumia n’intervient pas entre la marque et le client dans le cadre de cette garantie.

Cependant si le client constate une défaillance au cours du processus de réparation, le service clients Jumia pourra intervenir alors en tant qu'intermédiaire afin de trouver une solution acceptable de tous.



Ci-dessous les conditions de garantie ainsi que les coordonnées des centres SAV par vendeur.




Comment savoir si mon produit est couvert par la garantie ?

Sur la page produit, à droite de la photo principale, il y a un champ spécial pour la garantie.

Si le produit dispose d'une garantie, la durée est communiquée comme sur l'image en dessous.






Comment puis-je bénéficier de ma garantie ?

Si vous contactez Jumia durant les 7 jours de rétractation, votre produit est retournable sans devoir utiliser la garantie. Veuillez vérifier notre Politique Retour pour plus d'informations.


Si votre demande est hors délai de rétractation et que le produit dispose d'une garantie:

Si votre demande est hors délai de rétractation et que le produit ne dispose pas d'une garantie:

Malheureusement le fournisseur ne sera pas en mesure de couvrir la réparation, vous serez responsable de la réparation et des coûts.

Si vous avez d'autres questions? Veuillez nous contacter par téléphone : 696666601 ou par email : service-client@jumia.cm



Que dois-je faire pour la réparation de mon produit?

Si un produit couvert par une garantie est confirmé comme étant défectueux, le fournisseur pendra en charge la réparation. Cependant, si le défaut est du fait de l'utilisateur, le produit lui sera renvoyé.


ATTENTION :

les garanties ne couvrent que les pannes techniques et ne prennent pas en compte les accessoires et batteries.


Vous devez impérativement vous présenter au centre muni de votre bon de livraison Jumia !



Si mon produit est dans la durée de la garantie, dois-je payer pour les réparations ?

Si votre produit est dans la durée de la garantie et qu'il s'agit d'une panne au niveau des systèmes mécaniques ou électriques, vous ne devez pas vous inquiéter au sujet du coût de la réparation. Vous serez couvert.

Si mon produit est hors la durée de la garantie, dois-je payer pour les réparations ?

Si votre produit est hors garantie, vous serez responsable du coût de la réparation.
Nous vous suggérons de réparer le produit au centre de réparation du vendeur pour un service de meilleure qualité. Les coûts seront à votre charge.