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Expédiés depuis l'étranger | Questions fréquentes


Produits expédiés depuis l'étranger

Les produits expédiés depuis l’étranger sont des produits vendus par des vendeurs opérant dans d’autres pays que le Cameroun. Ils sont indiqués comme « Expédiés depuis l’étranger » (Jumia Global ) sur les pages produits, dans le coin en haut à droite.

Vous pouvez payer pour vos produits « expédiés depuis l’étranger » avec les moyens de paiement suivant : MTN MoMo et Orange Money
Le paiement en espèces à la livraison n’est pas disponible pour les produits Jumia Global !

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois confirmées par le service client. Veillez donc à bien évaluer vos choix et préférences en tenant compte des délais de livraison sur les articles de cette catégorie.

Livraison & Douane

Les délais de livraisons sont de :

  • 12 - 16 jours ouvrés si vous vivez à Douala et Yaounde
  • 14 - 20 jours ouvrés si vous vivez dans une dans une autre ville

Une fois que votre commande est envoyée par le vendeur, vous recevrez un email confirmant que votre colis est en route. Sur la page « Mes commandes » vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande grâce à son numéro de suivi.

Si vous n’avez pas reçu votre produit dans les temps de livraison annoncés sur la page du produit, merci de contacter notre Service Client par email à l’adresse service-client@jumia.cm ou par téléphone au 696 666 601 . Notre Service Client est disponible de 8h à 20h du Lundi au Vendredi.

Non ! Tous les produits « expédiés depuis l’étranger » vous sont livrés sans coûts additionnels : les droits de douanes et les droits d’importation ainsi que les frais de transport internationaux sont déjà inclus dans le prix de vos articles.
Vous n’avez donc à payer aucun frais supplémentaire. Si la Douane ou un de nos partenaires logistiques vous demandent de payer des frais supplémentaires, veuillez contacter notre Service Client par email à l’adresse service-client@jumia.cm ou par téléphone au 696 666 601.
Notre Service Client est disponible de 8h à 20h du Lundi au Vendredi.

Politique de retour des produits

Pour les produits marqués « expédiés depuis l’étranger », les retours ne seront acceptés que pour les raisons ci-dessous


Raison Descriprtion
Produit défectueux Le produit est endommagé à la réception ou ne correspond pas à la description du vendeur
Produit non conforme Le produit que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez Commandé.

Par exemple, nous n’acceptons pas les retours dans le cas où la taille ne correspond pas, ou dans le cas où vous n’aimeriez pas le produit (couleur, matière, style). Nous vous encourageons donc à vérifier la description complète de l’article et à vous assurer qu’il vous satisfera pleinement avant de passer votre commande.

Vous trouverez comment retourner vos articles:

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