Comment chercher des produits?

Cliquez sur le nom de la catégorie sur la gauche de la page d'accueil pour afficher les produits que nous avons au sein de ces catégories. Vous pouvez également utiliser la barre de recherche située en haut de notre page d'accueil pour trouver vos produits préférés.


Comment puis-je passer une commande sur votre site?

Une fois que vous avez trouvé votre produit préféré, il suffit de suivre les étapes ci-dessous:

-Choisissez la couleur et la taille que vous désirez et cliquez sur «J'achète» pour ajouter ce produit à votre panier
-Cliquez sur l'onglet «Passer la commande» pour finaliser votre commande
- Si vous êtes un nouveau client, vous devrez remplir vos coordonnées et l'adresse de livraison afin de passer à l'étape suivante
- Si vous êtes déjà client, merci de vous connecter
- Cliquez sur l'option de paiement que vous préférez et cliquez sur le bouton "Passer la commande".
Si vous rencontrez des problèmes lors de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter au 696 666 601 ou par email à [email protected]


Comment puis-je m'inscrire?

Veuillez cliquer sur le lien "mon compte" situé en haut à droite de notre page d'accueil

       Un écran apparaît vous demandant de vous identifier si vous êtes déjà un client ou bien de poursuivre si vous êtes un nouveau client.

       Une fois que vous avez cliquer sur "Poursuivre", vous devez remplir quelques informations personnelles. Après avoir rempli les champs requis, cliquez sur l'onglet "Soumettre" pour créer votre compte.


Comment puis-je vendre mes produits sur votre site?

Pour devenir un partenaire commercial, enregistrez-vous en cliquant ici market-place Merci d’y ajouter des photos de vos produits. Un membre de notre équipe de gestion des fournisseurs vous contactera dans les plus brefs délais.


Que faire si je ne trouve pas un produit sur Jumia.cm?

Si actuellement nous ne mettons pas en vente un produit que vous souhaitez acheter, merci de nous le faire savoir. Nous cherchons toujours à élargir notre sélection de produits afin de vous satisfaire.


Pouvez-vous livrer en dehors du Cameroun?

Actuellement, Jumia Cameroun ne livre pas en dehors du Cameroun. Toutefois, si vous êtes au Maroc, en Egypte, au Nigeria, au Kenya, en Ouganda ou en Côte-d'Ivoire, nous vous encourageons à visiter les magasins en ligne Jumia dans ces pays.


Combien de temps après avoir passé commande vais-je recevoir mon produit?

Le délai de livraison standard est de 2-6 jours ouvrables. Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous serez contactés par notre service client pour confirmer que votre colis est en route vers l’adresse de livraison indiquée. Vous serez contacté par téléphone par notre service de livraison pour décider du jour de réception de votre colis selon vos disponibilités.


Avez-vous une adresse postale?

Oui, notre siège social est situé au RDC immeuble de trois étages a carreaux blancs - en face du restaurant White House - Akwa - Douala. Cependant, puisque nous sommes un magasin en ligne, nous n'avons pas les salles d'exposition physiques. Une fois que nous recevons votre commande, nous allons livrer à votre porte.


Puis-je directement récupérer mon article à la place de me le faire livrer?

Jumia.cm propose un service de livraison pratique à votre domicile ou au bureau. Nous ne sommes pas en mesure de vous donner directement votre colis à la sortie de notre entrepôt.


Que faire si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison?

Notre service de livraison vous appellera avant de vous livrer. Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre article, une autre livraison sera planifiée dans les 3 jours. Veuillez noter que votre commande sera annulée après 3 tentatives de livraison.


Ma commande peut-elle être livrée à une adresse de bureau?

Oui. Votre commande peut être livrée à n'importe quelle adresse, selon ce qui vous arrange. Assurez-vous d’entrer cette adresse dans le champ "adresse de livraison" lorsque vous terminez votre commande.


Mes articles ne sont pas encore arrivés. Que puis-je faire?

Si vous n'avez pas reçu vos articles ou si vous n’avez pas été contacté par notre service de livraison 5 jours après votre commande, veuillez nous contacter au 696 666 601 ou par email à [email protected] Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande à portée de main. Vous pouvez retrouver votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de votre commande.


Comment puis-je suivre ma commande?

Vous recevez un premier e-mail dès que votre commande est confirmée et un second dès que votre commande est expédiée. Si vous vous inquiétez, n’hésitez pas à contacter notre service client au 696 666 601 ou envoyer un e-mail à [email protected]


Si je commande plusieurs produits, vais-je recevoir tous mes articles dans un seul paquet?     

Nous nous efforçons toujours de vous envoyer un paquet complet contenant tous les articles commandés. Cependant, nous pouvons être amenés à livrer les différents articles séparément afin d'assurer une livraison rapide. Si vous avez des questions sur un ou l'ensemble de vos articles, n’hésitez pas à contacter le service client au 696 666 601 ou envoyer un e-mail à [email protected]


Comment puis-je faire le paiement?

Avec Jumia.cmvous pouvez payer.

- Cash à la livraison
- MTN Mobile money
-Orange Money

Vos prix sont-ils négociables?

Nous nous efforçons de toujours offrir à nos clients les meilleurs produits à un prix compétitif. Nous ne négocions pas nos prix.


Comment faire pour passer une commande avec deux bons d'achat?

Il n'est pas possible de passer une commande avec deux bons d'achat. Vous ne pouvez qu'utiliser qu'un seul bon d'achat dans une commande.


J'ai du mal à placer des articles dans le panier. Pourquoi?
Afin de mettre des articles dans le panier, vous devez ajuster les paramètres de sécurité de votre navigateur. S'il vous plaît suivez les étapes ci-dessous:


Pour Internet Explorer 6 ou 7:
  1. Cliquez sur Outils.   
  2. Dans le menu déroulant de sélection, sélectionnez Options Internet.   
  3. Cliquez sur l'onglet Sécurité.   
  4. Cliquez sur le "Niveau de sécurité pour cette zone" et l'adapter à niveau personnalisé.   
  5. Faites défiler les paramètres dans la boîte de script.   
  6. Sélectionnez "Activer" dans le script actif et le script Java   
  7. Cliquez sur OK.   
  8. Cliquez sur Options Internet, puis de nouveau sur OK pour accepter les paramètres.

Mozilla Firefox:
  1. Cliquez sur Outils.   
  2. Dans le menu déroulant de sélection, sélectionnez Paramètres.   
  3. Cliquez sur l'onglet Contenu.   
  4. Cochez la case Activer pour JavaScript et Java.   
  5. Cliquez sur OK.

Google Chrome:
  1. Sur le web menu du navigateur, cliquez sur "personnaliser et contrôler Google Chrome» et sélectionnez «Paramètres».   
  2. Dans "Réglages", cliquez sur "Afficher les paramètres avancés ..."   
  3. Sous "confidentialité", cliquez sur "Paramètres de contenu ...".   
  4. Lorsque la fenêtre de dialogue s'ouvre, repérez la section "JavaScript" et sélectionner "Autoriser tous les sites à exécuter JavaScript (recommandé)".   
  5. Cliquez sur le bouton "OK" pour fermer.
  6. Fermez l'onglet "Paramètres".
  7. Cliquez sur le bouton "Recharger cette page" du navigateur pour actualiser la page et continuer vos achats.
Quelle est votre politique de retour?

Nous acceptons les retours dans les 7 jours ouvrables après la date de la livraison. Merci de vous assurer que l'article est toujours dans son emballage d'origine, n'a pas été utilisé ou porté et que vous avez encore le bon de livraison. Vous recevrez un bon d’achat du montant de l’article retourné à utiliser lors de futures commandes chez Jumia. Pour effectuer un retour ou pour une demande d’informations complémentaires, merci de contacter notre service client au 696 666 601 ou envoyer un email à [email protected]


J'ai reçu un article défectueux

Nous savons que notre clientèle attend la plus haute qualité des produits vendu par Jumia. Si vous pensez que vous avez reçu un article défectueux, Vous avez la possibilité de créer votre retour en ligne en suivant les indications mentionnées sur cette page: https://www.jumia.cm/return-policy/ . Merci de nous signaler tout problème de ce genre dans les 7 jours ouvrables après la date de la livraison. Assurez-vous aussi que l'article est dans son emballage d'origine, qu’il n'a pas été utilisé ou porté et que vous avez toujours le bon de livraison. Si le défaut de l'article retourné est avéré, nous nous engageons à le remplacer. Toutefois, si notre fournisseur ne dispose pas de pièce de rechange, on vous enverra par mail un bon d'achat correspondant à la somme que vous aurez déboursée.


J'ai reçu mes produits mais je ne les aime pas

Nous acceptons les retours, à condition que la demande soit faite dans les 7 jours ouvrables après la date de la livraison. Merci de vous assurer que l'article est dans son emballage d'origine, n'a pas été utilisé ou porté et que vous avez le bon de livraison. Contactez notre service client au 696 666 601 ou envoyer un email à [email protected].Si le défaut est avéré, nous allons procéder au remplacement de l'article défectueux. Mais si notre fournisseur n'a pas de pièce de rechange, on vous enverra un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle déboursée. .


Vais-je recevoir de l'argent pour mon retour?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous renvoyer de l’argent. Le remboursement peut s'effectuer par l'envoi par e-mail d'un bon d'achat à hauteur de la totalité du prix de l'article retourné, y compris les frais de livraison. Toutefois, pour un article défectueux retourné, le remboursement par bon d'achat n'est valable que si le fournisseur ne dispose pas de pièce de rechange. Ce bon peut être utilisé pour acheter des articles sur le site. Les bons sont valables jusqu’à 180 jours après l'émission.


J'ai reçu ma commande mais ce n’est pas l’article que j’avais commandé.

Merci de contacter notre service clientèle dans les 7 jours afin de planifier un ramassage de l'article et la livraison de l’article initialement commandé. Merci de vous assurer de laisser l’article dans son emballage d’origine.


Quels sont les articles que je ne peux pas retourner et me faire rembourser?

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas offrir des remboursements sur les produits suivants:
- Articles d'hygiène personnelle (peignes, barrettes, bigoudis, perruques de cheveux, postiches, et autres produits similaires)
- Les produits cosmétiques
- Toute forme de sous-vêtements
- Bijoux
- Parfums
- Produits de beauté
- Livres
- Jouets


Après combien de temps ai-je le droit de retourner un article?

Nous espérons toujours que vous aimez les articles achetés chez Jumia. Mais nous comprenons que, parfois, vous changiez d'avis. Nous acceptons les retours dans les 7 jours ouvrables après la date de la livraison. Merci de vous assurer que l'article est dans son emballage d'origine, n'a pas été utilisé ou porté et que vous avez le bon de livraison. Le remboursement peut s'effectuer par l'envoi par e-mail d'un bon d'achat à hauteur de la totalité du prix de l'article retourné, y compris les frais de livraison. Toutefois, pour un article défectueux retourné, le remboursement par bon d'achat n'est valable que si le fournisseur ne dispose pas de pièce de rechange.


Vais-je être remboursé de mes frais de livraison?

Oui. Nous offrons un remboursement intégral, y compris des frais de livraison qui vous ont été facturés.


Combien de temps prendra le processus de remboursement?

Votre remboursement sera traité dans les 1 à 2 jours ouvrables après réception du colis retourné.


Je n'ai pas encore reçu mon remboursement. Que dois-je faire?

Vous devriez recevoir votre bon d’achat dans votre boîte mail dans les 2-7 jours après que l’article ait été ramassé. Si vous ne recevez pas votre bon d’achat, s'il vous plaît contactez notre service client au 696 666 601 ou envoyer un email à [email protected]