Comment retourner votre produit en ligne ? C’est simple, Il suffit juste de suivre les étapes ci-dessous

 

Retourner un produit

Pour commencer le processus retour, la façon la plus simple est de cliquer sur le lien « Votre compte » en haut de toutes les pages du site.

Après identification, il faut revenir sur le même menu et cliquer sur le lien « Mes commandes ».

La liste de vos commandes s’affichera comme sur l’image en dessous :

Une fois que vous identifiez le numéro de la commande sur laquelle vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, veuillez cliquer sur « Ma commande » à droite.

Toutes les informations en rapport avec votre commande s’afficheront. Cliquez sur le bouton «Retourner un produit».

Sélectionner les produits à retourner

La page "Sélectionner les produits à retourner" présente une grille montrant la liste des articles commandés : Description, quantité, prix payé pour les articles. Les deux colonnes à gauche représentent le formulaire retour, où il faut renseigner trois champs.

"Quantité" Si vous avez un seul article sur cette commande, veuillez choisir le numéro 1 sur le menu déroulant. Si vous avez plusieurs articles sur une même commande, le menu déroulant vous affichera le nombre correspondant, dans ce cas, veuillez choisir la quantité à retourner.

"Raison du retour" Veuillez choisir parmi les raisons sur le menu déroulant celle qui vous convient.

"Commentaire" Il s’agit d’un champ optionnel, où vous pouvez ajouter des informations complémentaires à propos de la raison de retour. 
 
Pour confirmer, appuyez sur le bouton "Valider". Cette action va déclencher la validation du formulaire de retour. S’il y a des erreurs, vous serez invité à corriger ou compléter le formulaire. Si la validation de votre formulaire est réussie, vous serez reconduit vers une nouvelle page pour compléter votre demande.
 
 
La nouvelle page contient les informations suivantes :

 

1. Un rappel des conditions pour retourner un produit
2. Article(s) à renvoyer
3. Quantité de produit(s) à renvoyer
4. Nom de(s) l'élément(s) à renvoyer
5. Variation (taille, couleur, etc) de(s) l'article(s) à renvoyer
6. Raison et commentaires sur votre retour
 
 
Sélection du moyen pour retourner le produit
 
Ensuite, vous êtes invité à sélectionner votre méthode de retour. Cliquez afin de valider et passer à l'étape suivante. 
 
 
Sélection du mode de remboursement
 
Ensuite, sélectionnez votre mode de remboursement, et ajouter les informations requises si nécessaire. Ensuite cliquez sur confirmer.
 
 
Une fenêtre de confirmation apparaitra pour confirmer que votre déclaration a bien été enregistrée. Vous pouvez cliquer sur Fermer.